退款處理
最後更新 55 天前
你在找什麼？
退款可直接在 Kanorio 後台處理。請前往「電子商務 → 交易」，開啟訂單詳情後使用「發起退款」。Kanorio 會透過 Stripe 處理退款並同步更新訂單狀態，您不需要另外前往 Stripe 控制台操作。
前置條件
您需要符合以下條件，才可以在後台發起退款：
- 訂單狀態為「已付款」或「部分退款」
- 您是該網站的擁有者或管理員
- 訂單仍有可退款餘額
- 該訂單有有效的付款記錄
若訂單已全額退款、付款失敗、已過期或沒有可退款餘額，後台不會顯示可執行的退款操作。
在 Kanorio 後台發起退款
- 前往後台「電子商務 → 交易」
- 找到需要退款的訂單
- 點擊訂單，開啟訂單詳情
- 在金額明細區塊中展開「發起退款」
- 輸入退款金額，或點擊「全額退款」
- 選擇退款原因
- 如有需要，填寫退款備註
- 點擊「確認退款」
- 在確認視窗中點擊「執行退款」
退款送出後，Kanorio 會更新訂單狀態，並在訂單詳情中顯示退款記錄與近期活動。
全額退款與部分退款
您可以依情況選擇全額退款或部分退款。
全額退款
點擊「全額退款」會填入目前剩餘的可退款餘額。執行後，若訂單已無可退款餘額，訂單狀態會改為「已退款」。
部分退款
在「退款金額」輸入小於可退款餘額的金額，即可執行部分退款。部分退款可以多次執行，直到可退款餘額用完為止。執行後，訂單狀態會顯示為「部分退款」。
可退款餘額與手續費
退款時請以訂單詳情顯示的「可退款餘額」為準。可退款餘額會扣除已成功退款的金額，並以 Stripe 的即時資料作為判斷依據。
請注意：
- 退款會退回買家的原始付款方式
- Stripe 服務費不會退還給賣家
- Kanorio 平台費不會退還給賣家
- 因此，可退款餘額可能小於訂單原始金額
- 跨幣別交易可能會受到匯率與 Stripe 結算幣別影響
退款原因與備註
發起退款時可以選擇退款原因：
- 重複：買家重複付款或重複下單
- 欺詐：疑似非授權或高風險交易
- 客戶請求：買家主動要求退款
- 其他：其他原因
退款原因為選填，但建議填寫，方便日後檢視退款紀錄。若選擇「其他」，備註為必填。
退款記錄與近期活動
訂單詳情會顯示退款記錄與近期活動，您可以查看：
- 退款金額
- 退款時間
- 退款原因
- 退款狀態
- Stripe 事件時間軸
退款成功代表款項已從金流端發起退回。實際入帳到買家的銀行帳戶，仍會依買家的付款方式與發卡銀行而定，通常需要數個工作天。
買家存取權限
退款不會自動撤銷買家的數位內容存取權限。這是獨立的訂單設定。
如果退款後不希望買家繼續查看商品內容，請在同一個訂單詳情中使用「撤銷買家存取權限」。撤銷後，買家將無法存取該商品內容。
如果您只是部分退款，或仍希望買家保留內容，則不需要撤銷存取權限。
常見問題
可以。請前往「電子商務 → 交易」，開啟訂單詳情後使用「發起退款」。不需要另外前往 Stripe 控制台操作。
通常不需要。Kanorio 後台已整合退款流程，並會透過 Stripe 處理退款與同步狀態。只有在特殊對帳或金流排查情境下，才可能需要查看 Stripe 控制台。
退款成功後，款項會退回買家的原始付款方式。實際入帳時間依買家的付款方式與銀行而定，通常需要數個工作天。
可以，除非您另外撤銷買家存取權限。退款和存取權限是兩個獨立操作。
可退款餘額會依賣家實收、已退款金額與相關費用計算。Stripe 服務費與 Kanorio 平台費不會退還給賣家，因此可退款金額可能小於訂單原始金額。
可以。只要訂單仍有可退款餘額，就可以再次執行部分退款。
退款送出後通常無法復原。執行退款前，請先確認退款金額、原因與備註是否正確。